Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Los servicios los presta Demo TAWA S.A.C. · RUC 20000000001 · DIRCETUR N° DEMO-0001.

Contacto: Av. El Sol 100, Cusco · demo@tawa.pe · WhatsApp +51900000000.

2. Cómo funciona tu reserva

• Enviar el formulario es una solicitud, no una compra: no pagas nada en ese momento.
• Revisamos la disponibilidad (cupos, permisos, trenes, entradas) y te respondemos por email, normalmente en menos de 24 horas.
• Tu reserva queda confirmada cuando recibes nuestro email de confirmación y pagas el adelanto indicado dentro del plazo que te informemos.
• Mientras tanto guardamos tus cupos. Si el adelanto no llega en el plazo, podemos liberarlos.

3. Precios y qué incluye

Los precios se publican en dólares americanos (USD) por persona. El monto en soles es referencial y se calcula con nuestro tipo de cambio del día.

Cada tour detalla qué incluye y qué no. Todo lo no indicado como incluido (comidas adicionales, propinas, seguros, gastos personales) corre por tu cuenta.

Los precios pueden cambiar sin aviso hasta que tu reserva esté confirmada. Una vez confirmada, respetamos el precio acordado.

4. Pagos

Para confirmar pedimos el adelanto indicado en cada tour. El saldo se paga antes de la salida, en la fecha y por los medios que te indiquemos al confirmar.

Las comisiones bancarias, de transferencias internacionales o de plataformas de pago son de cargo del viajero.

Emitimos el comprobante de pago (boleta o factura) que corresponda según la normativa peruana.

5. Datos de los pasajeros y permisos

Los nombres, documentos, nacionalidades y fechas de nacimiento deben coincidir exactamente con el pasaporte o DNI con el que viajarás.

Los permisos del Camino Inca y las entradas a Machu Picchu son nominales e intransferibles. Corregir datos mal enviados puede no ser posible o tener costo adicional.

6. Cancelaciones y cambios

Salvo que la ficha del tour indique otra política, si cancelas una reserva confirmada aplicamos lo siguiente sobre el monto pagado:

• Con más de 30 días de anticipación: devolvemos lo pagado, descontando los servicios ya emitidos que no podamos recuperar (permisos, entradas, trenes, hoteles).
• Entre 30 y 15 días antes: devolvemos el 50 % de lo pagado, con el mismo descuento.
• Con menos de 15 días o si no te presentas: no hay devolución.

Los permisos del Camino Inca y las entradas a Machu Picchu no son reembolsables ni se pueden cambiar de fecha una vez emitidos.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden tener costo. Haremos lo posible por ayudarte.

Si nosotros cancelamos por causas propias o por no alcanzar el mínimo de pasajeros, te ofrecemos otra fecha o la devolución total de lo pagado.

Si el tour no puede realizarse por causas ajenas (clima, derrumbes, huelgas, cierres o disposiciones de las autoridades), te ofrecemos una alternativa o una nueva fecha, y devolvemos los servicios no prestados que podamos recuperar.

7. Salud, altura y seguridad

Muchos destinos están sobre los 3 000 m de altura. Recomendamos aclimatarte al menos dos días en Cusco antes de los tours exigentes y consultar a tu médico si tienes alguna condición de salud.

Debes informarnos de condiciones médicas, alergias o restricciones alimentarias relevantes. Recomendamos contratar un seguro de viaje con cobertura médica y de evacuación.

Por tu seguridad, el guía puede modificar el itinerario o pedir que un pasajero no continúe si su salud o las condiciones lo exigen.

8. Responsabilidad

Respondemos por la correcta prestación de los servicios contratados. Algunos servicios (trenes, hoteles, vuelos, entradas) los prestan terceros con sus propias condiciones.

No respondemos por objetos personales perdidos, retrasos de vuelos u otros hechos ajenos a nuestra operación, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

9. Reclamos

Puedes escribirnos a cualquier canal de contacto. También tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571). Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se someterá a las autoridades competentes del Perú, sin perjuicio de tus derechos como consumidor.

11. Sobre esta web

Esta web funciona con TAWA, proveedor tecnológico de Demo TAWA. TAWA no vende ni opera los tours y no es parte del contrato entre tú y la agencia.