Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos

TAWA es un servicio de [Razón social de TAWA] (RUC [RUC]), con domicilio en Cusco, Perú. Contacto: hola@tawa.travelwebcreators.com.

En estas condiciones, “la Agencia” es la empresa que contrata TAWA y “los Usuarios” son las personas de su equipo con acceso al panel.

2. Qué incluye el servicio

TAWA es un software como servicio por membresía. Según el plan contratado incluye:

• Una web pública con la marca de la Agencia, su catálogo de tours y formularios de solicitud de reserva, contacto y Libro de Reclamaciones.
• Un panel para gestionar tours, salidas y cupos, solicitudes de reserva, clientes y reclamos.
• Emails automáticos a la Agencia y a sus clientes.
• Alojamiento, certificado SSL, copias de seguridad y soporte por WhatsApp y email.

Las funciones disponibles se describen en la web de TAWA y pueden mejorar con el tiempo. Si retiramos una función esencial, te avisaremos con anticipación.

3. Cuentas y seguridad

TAWA activa la cuenta de la Agencia y de su primer administrador. El administrador puede invitar Usuarios y asignarles roles.

Cada Usuario es responsable de mantener su contraseña en reserva. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.

La Agencia es responsable de lo que hagan sus Usuarios en el panel y debe avisarnos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.

4. Membresía, prueba y pagos

El precio de la membresía se publica en soles y no incluye IGV. Puede pagarse mensual o anualmente.

Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, al terminar la cuenta seguirá activa solo si la Agencia paga la membresía.

La membresía se renueva automáticamente por periodos iguales hasta que la Agencia la cancele.

Si un pago no llega, te avisaremos. Pasados 10 días desde el aviso podemos suspender el acceso al panel y la web pública hasta regularizarlo. Tus datos se conservan durante la suspensión.

Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación. El cambio se aplica desde el siguiente periodo.

TAWA no cobra comisiones sobre las ventas de la Agencia.

5. Reservas y relación con los viajeros

TAWA es un proveedor tecnológico. No es agencia de viajes, no vende ni opera tours y no es parte del contrato entre la Agencia y sus clientes.

La Agencia es la única responsable de:

• La veracidad de su información, tours, precios, disponibilidad y políticas.
• Responder y confirmar las solicitudes, cobrar a sus clientes, emitir comprobantes y prestar los servicios.
• Cumplir la normativa que le aplica: registro ante DIRCETUR o la autoridad de turismo, protección al consumidor, Libro de Reclamaciones y protección de datos personales.

TAWA ofrece plantillas de términos y privacidad para la web de la Agencia como punto de partida. La Agencia debe revisarlas y adaptarlas.

6. Contenido de la Agencia

Textos, fotos, logos y datos que la Agencia carga siguen siendo suyos. La Agencia nos otorga una licencia limitada para alojarlos, mostrarlos en su web y procesarlos con el único fin de prestar el servicio.

La Agencia garantiza que tiene derecho a usar ese contenido y que no infringe derechos de terceros.

7. Uso aceptable

No está permitido usar TAWA para:

• Publicar contenido falso, engañoso, ilegal o que infrinja derechos de terceros.
• Enviar spam o comunicaciones no solicitadas.
• Intentar acceder a datos de otras agencias, vulnerar la seguridad o sobrecargar la plataforma.
• Revender el servicio sin nuestro acuerdo.

Podemos retirar contenido o suspender cuentas que incumplan estas reglas, avisando a la Agencia salvo que la urgencia lo impida.

8. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que TAWA esté disponible de forma continua, con copias de seguridad diarias. Pueden existir mantenimientos programados, que avisaremos cuando sea posible, e interrupciones por causas ajenas.

El soporte se brinda por WhatsApp y email en horario laboral de Perú.

9. Datos y portabilidad

La Agencia puede exportar sus reservas en cualquier momento. Si cancela, tendrá 30 días para pedirnos una copia de sus datos. Luego los eliminaremos, salvo lo que debamos conservar por ley.

TAWA trata los datos de los clientes de la Agencia como encargado del tratamiento, solo para prestar el servicio y según la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual de TAWA

El software, el diseño de la plataforma, las plantillas y la marca TAWA son de su titular. La membresía da un derecho de uso, no transfiere propiedad.

11. Responsabilidad

TAWA se presta “tal cual”, dentro de lo razonable para un servicio de este tipo. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni por la relación entre la Agencia y sus clientes.

En cualquier caso, nuestra responsabilidad total se limita al monto que la Agencia pagó por la membresía en los tres meses anteriores al hecho que la origina, salvo dolo o culpa inexcusable.

12. Cancelación

La Agencia puede cancelar en cualquier momento escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado; no se reembolsan periodos en curso, salvo que la ley disponga otra cosa.

Podemos terminar el servicio si la Agencia incumple gravemente estas condiciones, avisando con la anticipación razonable.

13. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante, avisaremos por email con al menos 15 días de anticipación. Seguir usando TAWA después de esa fecha implica aceptarlo.

14. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes del Perú. Las partes se someten a los jueces y tribunales de Cusco, salvo norma imperativa distinta.